رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
در سرخاب فرنگی، رضایت مشتریان برای ما اولویت اصلی است. در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود ناراضی هستید یا محصول دریافتی شما با انتظاراتتان مطابقت ندارد، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانی کنید:
شرایط بازگردانی کالا
- پلمپ محصول باز نشده باشد: به دلایل بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، تنها کالاهایی که پلمپ آنها باز نشده و در وضعیت اولیه خود هستند، قابل بازگردانی خواهند بود. (محصولاتی که پلمپ ندارند امکان بازگردانی ندارند)
- مدت زمان بازگردانی: شما تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید.
- عدم استفاده از محصول: محصول نباید استفاده شده باشد و باید در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمام متعلقات و هدایا (در صورت وجود) بازگردانده شود.
- ارائه فاکتور خرید: لطفاً فاکتور خرید یا شماره سفارش خود را هنگام بازگردانی کالا ارائه دهید تا فرآیند بازگشت به سرعت انجام شود.
مراحل بازگردانی کالا
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی سرخاب فرنگی از طریق ایمیل یا شماره تماس موجود در سایت ارتباط برقرار کنید و درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید.
- تأیید درخواست: پس از بررسی درخواست شما، تیم پشتیبانی تأیید بازگشت کالا را به شما اطلاع خواهد داد.
- ارسال کالا: پس از دریافت تأییدیه، محصول را در بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال کنید.
- بررسی و تأیید نهایی: پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت محصول را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط بازگردانی، مبلغ پرداختی شما به حساب بانکی اعلام شده بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
- هزینه ارسال بازگردانی کالا بر عهده مشتری می‌باشد، مگر در مواردی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما عزیزان است.
با تشکر از اعتماد شما به سرخاب فرنگی، تیم سرخاب فرنگی
